“Adoptar un modelo de Comercio Unificado puede impulsar un sólido crecimiento empresarial y generar oportunidades de ingresos significativas”
De acuerdo con un estudio de Manhattan Associates Inc. e Incisiv, la adopción de un modelo de comercio unificado es clave para los minoristas en América Latina, pues hoy más que nunca necesitan una visibilidad y comprensión completa de cada aspecto de su negocio.
Lo anterior, debido a que las soluciones de comercio unificado combinan los sistemas de front-end y back-end para establecer una visión única del negocio, misma que ayuda a las marcas a identificar y responder rápidamente a las tendencias, tomar decisiones más informadas y mejorar la experiencia del cliente.
“Con las ventas de comercio electrónico en América Latina creciendo más del 25%, los consumidores eligen minoristas que pueden combinar sus canales físicos y digitales en una experiencia de compra unificada y sin fricciones.
“Adoptar un modelo de comercio unificado puede impulsar un sólido crecimiento empresarial, generar oportunidades de ingresos significativas, crear una ventaja competitiva y fomentar una mayor lealtad por parte de los clientes”, dijo Oscar Valero, director senior de Ventas de Manhattan.
El estudio reveló que los minoristas que adoptan este tipo de negocio experimentan una tasa de crecimiento de ingresos dos a tres veces mayor en comparación con sus competidores.
“Es imperativo que los minoristas se centren en estrategias que les ayuden a aumentar la conversión, mejorar el tamaño de la cesta de compra o el valor promedio del pedido y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente, y esto es exactamente lo que ofrece el comercio unificado”, agregó Giri Agarwal, director de estrategia de Incisiv.
Compradores prefieren experiencias personalizadas del comercio unificado
Entre los hallazgos más importantes del estudio destacan:
- Personalización: El 80% de los consumidores tiene más probabilidades de comprar a través de experiencias personalizadas y está dispuesto a pagar hasta un 16% más por una experiencia de compra ‘a la medida’.
- Omnicanalidad: El 70% de los consumidores en América Latina son más propensos a comprar con minoristas que ofrecen experiencias integradas en línea y en la tienda.
- Sostenibilidad: El 40% de los compradores buscan productos sostenibles y éticamente producidos, y están dispuestos a gastar más por ellos. Además, el 64% de los compradores son más propensos a comprar a marcas que ofrecen envases de productos sostenibles.
- Conveniencia, Flexibilidad y Transparencia: El 35% de los consumidores abandonan su carrito de compra porque piensan que el proceso de pago es demasiado largo. El 84% de los compradores tienen más probabilidades de ser leales a una marca que ofrece un programa de fidelidad, y el 54% de los compradores afirman que los plazos de entrega y las opciones de cumplimiento son factores clave en las decisiones de compra en un canal digital del minorista.
