La empresa tiene 136 propiedades distribuidas en cuatro países y suma más de 15,000 habitaciones
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) reconoció con tres premios a la compañía Hoteles City Express, esto ocurrió durante la ‘13ª edición del Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa–Cliente y Centros de Contacto’, además de ser la única empresa del sector turístico en ser galardonada.
La empresa ganó el bronce en mejor contribución tecnológica con el caso: ‘Una cultura analítica’. Plata, en mejor estrategia de multicanal/omnicanal con el caso: ‘Omnicanalidad transcendiendo a una nueva cultura de customer experience’. Y también plata en mejor estrategia de servicio a clientes/ciudadano con el caso: ‘Transformando la experiencia en el servicio en momentos únicos’.
José Luis Carrete, director de Innovación Digital de la empresa, aseguró que la empresa está comprometida con sus huéspedes, por lo que han diseñado diversas herramientas, plataformas y canales que permiten afianzar esa relación.
“Impulsamos la reserva directa para beneficiar al usuario final, el viajero de negocios o de placer que busca todo lo que importa en un hotel mientras se encuentra fuera de casa; recibir estos reconocimientos nos indica que estamos en el camino correcto y que nuestros clientes son los beneficiarios”.
Los premios fueron recibidos por el director de Innovación, en conjunto con Abner García, director de Contact Center; Mauricio Calvillo, gerente de Programas; Ángel Arroyo, gerente de Contact Center y Gabriela Luna, gerente de Análisis de Canales.
Desde hace 11 años el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) otorga a los call centers, contact centers y áreas de interacción con clientes o ciudadanos el Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa–Cliente y Centros de Contacto, el cual reconoce el desempeño de éstos y se distingue por impulsar una cultura de excelencia, innovación y calidad en el servicio.
En 2016 Hoteles City Express ganó el primer lugar en la categoría ‘Mejor estrategia de ventas’ y segundo lugar en la categoría ‘Mejor contribución tecnológica’. El año anterior recibió tres preseas de plata en las categorías ‘Mejor estrategia de operación in company’, ‘Mejor estrategia de servicio a clientes sector turismo y entretenimiento’ y ‘Mejor contribución tecnológica’, además de ser reconocida con el premio de Oro por ser la empresa con la Mejor estrategia de ventas en Latinoamérica.
Actualmente la empresa tiene 136 propiedades distribuidas en México, Costa Rica, Colombia y Chile, que representan más de 15,300 habitaciones a nivel cadena.
