El Infonavit implementará visitas domiciliarias con asesores propios para ofrecer alternativas de pago. El personal no podrá recibir dinero, amenazar ni realizar desalojos
El Infonavit dejó de trabajar con agencias de cobranza extrajudicial y ahora atenderá directamente a las personas acreditadas que enfrentan dificultades para pagar su financiamiento, mediante un esquema de visitas domiciliarias.
La medida forma parte del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, con el que el organismo busca identificar las condiciones de cada acreditado y ofrecer alternativas de pago acordes con su situación, con el propósito de facilitar la conservación de su vivienda.
Para ello, los Asesores de Recuperación Crediticia del Instituto visitarán los domicilios de lunes a domingo, de 8:00 a 19:00 horas. Durante estos encuentros, el personal podrá escuchar a las familias, revisar las condiciones de sus créditos y explicar las opciones disponibles para regularizar sus pagos.
¿Cómo identificar a los asesores del Infonavit?
El Instituto indicó que sus asesores deben portar una camisa blanca institucional, un chaleco con la imagen del Infonavit y una credencial oficial con fotografía y código QR.
Las personas acreditadas pueden verificar la identidad del personal mediante el escaneo del código o al ingresar a www.infonavit.org.mx, en la sección Tengo un Crédito, donde encontrarán el apartado Asesores de Recuperación Crediticia.
Además, el organismo precisó que las visitas no tienen como finalidad recibir pagos en los domicilios. Los asesores no pueden solicitar ni aceptar dinero en efectivo, hostigar o amenazar a los acreditados, ni realizar desalojos.
Los pagos de los financiamientos deben efectuarse exclusivamente a través de los medios oficiales que el Instituto publica en su portal. Por ello, los trabajadores deben verificar cualquier indicación relacionada con sus adeudos y evitar entregar dinero a personas que se presenten como gestores de cobranza.
¿Dónde denunciar irregularidades?
En caso de detectar cobros indebidos o conductas irregulares durante las visitas, las personas acreditadas pueden presentar un reporte a través de Mi Cuenta Infonavit o comunicarse con Infonatel al 800 008 3900.
Con este cambio, el Instituto concentra la atención de recuperación crediticia en personal que trabaja directamente con el organismo y elimina la intermediación de agencias externas para este servicio.
El Infonavit señaló que el nuevo modelo busca brindar atención directa a los trabajadores y ofrecer opciones para que quienes atraviesan dificultades económicas puedan mantener sus créditos al corriente y proteger su patrimonio.
