La IA permitirá automatizar y agilizar procesos, mientras que el valor de los asesores estará en la asesoría personalizada y la generación de confianza
La incorporación de la inteligencia artificial (IA) al sector inmobiliario está modificando la manera en que usuarios y profesionales interactúan durante los procesos de compra, venta y renta de inmuebles.
Sin embargo, lejos de sustituir a los asesores inmobiliarios, esta tecnología apunta a fortalecer su capacidad para ofrecer un servicio más personalizado y estratégico.
De acuerdo con Vitor Agnello, director senior de Producto de Grupo QuintoAndar (Inmuebles24), el verdadero potencial de la IA no radica únicamente en automatizar procesos o administrar grandes volúmenes de información, sino en anticipar las necesidades de los clientes y generar valor para todos los actores que participan en la cadena inmobiliaria.
La tecnología cambia el perfil del asesor inmobiliario
Durante años, las plataformas digitales han concentrado sus esfuerzos en facilitar el contacto entre quienes buscan una propiedad y quienes la ofrecen, además de desarrollar herramientas que permitan tomar decisiones con más información. La llegada de la IA representa un nuevo paso en esa evolución.
Según Agnello, los asesores inmobiliarios contarán con datos mejor procesados y herramientas capaces de filtrar información con mayor precisión, lo que les permitirá dedicar más tiempo a la atención personalizada y menos a tareas operativas.
“Aunque los agentes de IA nos pueden ayudar a dar contexto e información a los usuarios, es un hecho que el intercambio de opiniones entre personas sigue siendo un plus muy valioso dentro de la relación asesor-cliente; es decir, la IA puede ayudar en la parte operativa del proceso, pero la confianza y la interpretación de emociones y criterio para tomar una decisión como crear un patrimonio siguen siendo humanos”, explicó.
Bajo este escenario, el especialista considera que el papel del asesor evolucionará hacia un perfil más consultivo, respaldado por herramientas tecnológicas, pero con un mayor énfasis en comprender el contexto y las necesidades particulares de cada cliente.
IA para agilizar la experiencia de búsqueda
Además de apoyar a los profesionales del sector, la inteligencia artificial también está modificando la experiencia de quienes buscan comprar o rentar una vivienda.
Las herramientas conversacionales permiten realizar búsquedas más ágiles y precisas, reduciendo tiempos de navegación y facilitando el acceso a información relevante sobre ubicación, precios y características de los inmuebles.
No obstante, el proceso de adquisición de una propiedad continúa siendo una decisión compleja en la que intervienen factores emocionales y de negociación que difícilmente pueden ser sustituidos por una tecnología.
En este contexto, Agnello subrayó que el objetivo de la IA no es reemplazar el criterio humano, sino eliminar fricciones que tradicionalmente forman parte del proceso de búsqueda inmobiliaria.
La IA como aliada del sector inmobiliario
Para el directivo, el mayor reto ya no consiste en decidir si la inteligencia artificial debe formar parte del negocio inmobiliario, sino en aprender a incorporarla como una herramienta que complemente las capacidades de las personas.
“Hay que aprender a convertir la IA en una compañera de jornada y no temerle, aprender de ella y usarla a nuestro favor. La tecnología bien aprovechada puede ser un gran apoyo si la vemos como un complemento y no un reemplazo de nuestras capacidades humanas”, concluyó.
Así, mientras la inteligencia artificial continúa ganando terreno dentro del mercado inmobiliario, la atención personalizada, la confianza y la capacidad de interpretar las necesidades de cada comprador o arrendatario se perfilan como los elementos que seguirán distinguiendo el trabajo de los asesores en los próximos años.
