El Fondo detalló que durante 2016 más de 659 trabajadores acudieron a los módulos instalados en el país para aclarar dudas o recibir información diversa
En 2016, el Fondo de la Vivienda del Issste (Fovissste) atendió, orientó y proporcionó información a más de 1 millón de derechohabientes sobre sus distintos tipos de créditos de forma personalizada, vía telefónica o a través de redes sociales.
Lo anterior fue dado a conocer por este organismo, quien detalló que en total 659,793 trabajadores del Estado fueron atendidos en los 35 módulos de Atención ubicados en todo el país, así como las oficinas centrales del Fondo en la Ciudad de México, mientras que a través de su Centro de Atención Telefónica brindó asesoría a 262,748 trabajadores.
“Las instalaciones donde se recibió a un mayor número de personas fueron las oficinas centrales del Fondo con 45,240 derechohabientes atendidos; el Departamento de Vivienda Zona Oriente de la Ciudad de México con 43,149; la Zona Norte con 38,217; el estado de Jalisco con 31,430; la Zona Poniente con 30 ,874; el Estado de México con 30,334 y la Zona Sur con 28,950”, detalló el Fondo.
En cuanto a redes sociales, Fovissste registró 74,746 interacciones con usuarios de Facebook, 16,650 por medio de Twitter y 2,327 en Instagram. En lo referente al Sistema de Recepción de Buzón de Quejas Sugerencias y Reconocimientos (Sireb), se recibieron 5,385 peticiones de las cuales 4,009 eran solicitudes de orientación; 1,092 eran quejas; 156 sugerencias y 128 reconocimientos.
“El Fondo realizó 245,085 llamadas telefónicas, envío 1 millón 229,746 mensajes de texto y 1 millón 235,634 correos electrónicos para informar a sus derechohabientes sobre los distintos tipos de créditos de vivienda con los que cuentan e información sobre sus trámites”, explicó.
