Celebran alianza con México Showroom de Santiago Sánchez Navarro
Martín Guevara Hernández, director corporativo de Desarrollo de Negocios de Casas Ara señaló que a través del mercado digital la gente busca más vivienda a través de diferentes páginas o diferentes aplicaciones en la web, por lo que la empresa considera imprescindible introducirse al reto tecnológico al buscar diferentes firmas y asociaciones para hacer frente a los nuevos retos del marketing para mercados de casas.
“Nos aliamos con México Showroom de Santiago Sánchez Navarro y ha sido uno de los grandes aciertos comerciales de la compañía en los últimos años, además, porque fundamentalmente el mercado ya busca casas a través de internet”.
Señaló que debido a lo anterior, CASAS Ara logró un incremento en las ventas y su participación en medios digitales fue creciendo con respecto al total de la compañía.
“Ahorita andamos en un total de 15% de las escrituras que vienen de medios digitales o donde el contacto fue digital. Este medio nos empezó a dar más información, cómo el conocimiento de nuestro cliente, algo que el área comercial sólo tenía por algunos asesores de venta o gerente, y nos dimos cuenta que midiendo diferentes variables vimos que algunos clientes venían de cierta zona geográfica o de un grupo específico, o que en algún lugar nos compran más de otro lado”, destacó.
Comentó que el área de mercadotecnia off line tradicional, eso se detecta después de cierto tiempo y en el medio digital se tenía la información al día y podíamos saber perfectamente qué les interesaba, en dónde, y cuando era lo que ganaban los clientes promedio, qué tipo de casas buscaban, detectaron áreas de oportunidad en servicios al cliente o que incluso les hablaban para decirles alguna queja con un desarrollo.
“En la estrategia digital en nuestra empresa mucho tiene que ver mucho con qué estrategia tienes para mejorar los procesos de negocio; nosotros nos dimos cuenta que teníamos que mejorar diferentes fases, no solo que fuera una página muy atractiva y comprar publicidad y traer más gente a nuestra página, sino todo lo que había después de atender al cliente, quién le hablaba, cómo le hablaba, qué tan rápido se le daba seguimiento; si era una cita de call center, cómo lo atendían en el desarrollo y si lo que le habíamos prometido era lo mismo que se estaba cumpliendo”, señaló.
Finalmente expresó que con todo lo anterior, detectaron que todo es una promesa de marca que involucra los intereses del cliente, hasta dónde se le puede entender en el medio digital de marca y también ver por otro lado qué se busca como negocio y cómo pueden convivir las dos visiones del diseño completo de una estrategia de ventas de casas que tenga congruencia.
