El alquiler en México se encamina a una competencia marcada por la necesidad de poner al centro el mejorar la experiencia del cliente apoyado en tecnología y detonar el multifamily
Para la mejora en la experiencia del inquilino y la satisfacción de las necesidades de las nuevas generaciones, el modelo de renta institucional, apoyado de herramientas tecnológicas y edificios inteligentes, está destinado a ser el futuro del mercado de vivienda en alquiler en México. Si bien, hoy este segmento naciente está enfocado en niveles de poder adquisitivo altos, el esquema es una gran alternativa con el que se podrían explorar soluciones para atender la alta demanda de vivienda social en el país.
Así lo consideraron expertos que participaron en la segunda edición de “Distrito Neivor”, evento organizado por la empresa de tecnología de administración de rentas y condominios, Neivor.
Multifamily y tecnología para las rentas
Sobre el tema, Juan José Lecanda, Director de Grupo Kosmos, una de las firmas mexicanas que están apostando al modelo de renta institucional bajo un enfoque tecnológico, el mercado de vivienda en alquiler camina hacia una nueva etapa en México. Esta nueva era, indicó, se caracteriza por la necesidad de detonar proyectos de renta institucional administrados profesionalmente y que echan mano de la tecnología, no solo para aumentar la eficiencia en la gestión de los inmuebles, sino para mejorar la experiencia de los inquilinos en su día a día.
“Estamos hablando de una nueva era en la que, al pensar en vivienda en renta, debemos pensar en proyectos de alquiler institucional o multifamily que desde su planeación ya traen, no solo más y mejores amenidades y comodidades, sino también innovación tecnológica para facilitar la vida de los inquilinos y estar ad hoc con la manera en que interactúan las nuevas generaciones”.
De acuerdo con el directivo, todos aquellos quienes estén pensando en proyectos de renta, deberán tener en mente que se tiene que integrar la tecnología desde el origen de los proyectos o “desde los planos”.
Hacia delante, Lecanda consideró que esta ecuación tiene un gran potencial, y es que, se adecúa a las necesidades de las nuevas generaciones, marcadas no solo por el aspecto tecnológico e inmediatez, sino por una creciente tendencia a ser nómadas y no quedarse en un solo sitio.
“Si se voltea a ver cómo empezó la renta tradicional en Estados Unidos y cómo está evolucionando a una tendencia multifamily, se puede ver lo que pasará en México próximamente. Cada vez más, la gente va en busca de oportunidades de movilidad para cambiarse tan pronto lo deseen. Así, por ejemplo, este tipo de modelos incluyen la tecnología para facilitarle la vida a quienes se quieran mudar, de manera que solo tengan que llegar con su ropa, sábanas y toallas, porque los muebles ya están incluidos, excluyendo el problema de pensar en una mudanza», puntualizó.
Avances tecnológicos
Juan José Lecanda se refirió a los avances tecnológicos que han logrado revolucionar la administración de rentas y comentó que hoy en día ya existen herramientas, desarrolladas por empresas como Neivor, que ayudan a cuestiones como la gestión de cobranza, la comunicación con inquilinos, la administración de los inmuebles, e incluso aspectos legales y fiscales.
En ese sentido, aseguró que en el futuro la innovación tecnológica tiene un gran potencial. Por ejemplo, dijo, junto con Neivor, se trabaja en una tecnología con la que el administrador del edificio pueda restringir el uso de ciertos servicios o amenidades para aquellos inquilinos que estén en mora.
“Al punto donde estamos llegando es que, con un click, desde la plataforma con la que se administra el inmueble, se puedan restringir servicios y el uso de amenidades a quienes se atrasen con sus pagos. Por ejemplo, la restricción de agua caliente o que no se pueda usar el elevador en un edificio de 45 pisos. Todo esto con el fin de ser justos con los demás inquilinos y reducir el porcentaje de mora”.
Lecanda añadió que, en la actualidad, la tecnología será un factor clave para detonar el crecimiento del modelo de renta institucional en México. Consideró que, si bien tiene un gran potencial, uno de los mayores retos por enfrentar tiene que ver con difundir sus bondades, ya que, aseguró, aún los mexicanos no terminan de diferenciar entre el modelo de renta tradicional y el alquiler institucional.
Multifamily social
Por último, señaló que, a pesar de que hoy el naciente mercado del multifamily en México está concentrado en un segmento económico alto, el modelo tiene las condiciones para que se convierta en una alternativa que permita brindar opciones de vivienda de gran calidad a la población con ingresos bajos, modelo que en España ya se logró llevar a cabo.
“La idea es que se pueda llevar a las comunidades, sin importar el nivel económico, un mejor estilo de vida, un mejor vecindario y un mejor desplante de desarrollo. Desde Grupo Grappin ya se tiene la idea de hacer proyectos sociales con el gobierno y ciertas instancias para que volteen a ver al multifamily como una solución a la que se debe recurrir con la premisa de ofrecer vivienda de calidad y con un enfoque tecnológico para detonar la calidad de vida de los segmentos sociales”, finalizó Lecanda.
Impulsar la transformación digital
Por otro lado, Caterine Castillo, CEO de Neivor, habló acerca de los avances que se han dado en el tema de herramientas tecnológicas para administradores de rentas. Destacó que, en el último año, desde la empresa que dirige, ha existido un progreso interesante en el que no solo se han diseñado nuevas soluciones enfocadas para la administración y gestión de condominios, sino que se ha extendido el margen de acción para apoyar en la administración y gestión de rentas de carácter comercial e institucional.
“En el último año se nos han presentado muchos casos de uso que nos retan a generar nuevas soluciones tecnológicas; ya no solo hablamos de tecnología para administración y gestión de condominios. Hoy con nuestra tecnología abarcamos soluciones para toda la administración y gestión de rentas comerciales, institucionales y residenciales. Estamos en una etapa interesante de transformación digital, y al ver que cada vez más corporativos tradicionales deciden implementar tecnología, podemos decir que estamos en una nueva etapa”.
En particular, Caterine Castillo apuntó que en el segmento de vivienda en renta institucional se observa un potencial importante. Para ello, dijo, desde Neivor existe el compromiso para acompañar a los jugadores institucionales en la adopción y creación de tecnología que no solo les permita mejorar la gestión, sino diferenciarse y otorgar una experiencia única a sus inquilinos.
Al respecto, mencionó que, hacia el futuro, resultará importante robustecer los lazos de trabajo para que cada nuevo proyecto de renta integre, desde la planeación, una visión de adopción tecnológica. Incluso, mencionó, desde la plataforma se trabaja para recopilar información útil que permita a los desarrolladores una mejor toma de decisiones a la hora de concebir sus proyectos.
“Hoy sabemos que los desarrolladores no tienen la suficiente información de lo que pasa en el mercado y construyen pensando en que el espacio que van a realizar será de provecho y será funcional, pero luego, en la operación se dan cuenta que la realidad es otra. Lo que queremos hacer como empresa de soluciones tecnológicas, más adelante y en la medida que vayamos creciendo, es dotar a todo el ecosistema de información y datos para que ellos puedan planear mejor los proyectos”, detalló.
Para finalizar, Castillo hizo mención de la propuesta de reforma con la que se busca que el Infonavit desarrolle vivienda en renta. Puntualizó que, de avanzar con la iniciativa, desde Neivor existiría la disposición para acompañar al Infonavit como nuevo jugador institucional que gestione rentas de manera segura, accesible y eficiente.
“Para nosotros sería ideal poderlos acompañar en este tipo de iniciativas. Creemos que la administración y gestión se acompaña de la tecnología para poder hacer un gran trabajo. Ahí es donde está una de las oportunidades más grandes y como compañía de tecnología, con experiencia en la industria, nos encantaría acompañarlos a que eso sea más seguro, eficiente y que se vea traducido en un mayor acceso a vivienda, porque en la medida que haya menos costos de operación y en que sea más eficiente, las rentas son más asequibles para toda las personas”, finalizó la directiva.
