La herramienta digital operará antes, durante y después del Mundial 2026 para facilitar la experiencia de visitantes en la capital
Como parte de la estrategia de atención turística rumbo al Mundial de Futbol 2026, la Ciudad de México presentó Xoli, un chatbot diseñado para brindar información inmediata a visitantes nacionales e internacionales mediante el uso de inteligencia artificial y herramientas de interacción digital.
La iniciativa integra atención continua, accesibilidad y uso eficiente de la tecnología con el objetivo de facilitar la consulta de actividades, servicios y sitios de interés en la capital del país. En este contexto, la herramienta funciona como un asistente virtual disponible las 24 horas, los siete días de la semana, capaz de mantener conversaciones tanto en español como en inglés.
De acuerdo con la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México, Xoli opera mediante árboles de decisiones y procesamiento de lenguaje natural, lo que permite responder preguntas abiertas y guiar a las personas usuarias en la búsqueda de información específica sobre la oferta turística de la ciudad.
La plataforma surge como una alternativa de orientación para quienes visiten la capital durante el Mundial; sin embargo, las autoridades prevén su permanencia como un canal de atención digital una vez concluido el evento deportivo, con el fin de consolidar una herramienta de consulta turística de largo plazo.
Al respecto, Alejandra Frausto Guerrero, secretaria de Turismo capitalina, señaló que esta herramienta traslada al entorno digital la vocación de hospitalidad de la ciudad y permite organizar la amplia oferta cultural disponible.
“Xoli representa la hospitalidad que caracteriza a la Ciudad de México llevada al entorno digital. La Ciudad de México brinda cada día a turistas y visitantes más de 3 mil actividades, este chatbot ayuda a que esta enorme oferta se viva como una experiencia ordenada y memorable”, indicó.
¿Cómo funciona Xoli?
Para utilizar el chatbot, las personas usuarias deben agregar el número 55 6565 9395 en WhatsApp o ingresar al portal oficial de turismo de la ciudad. Desde estas plataformas es posible realizar consultas mediante texto libre o navegar a través de un menú interactivo que organiza la información por categorías.
Entre los contenidos disponibles se encuentran museos, restaurantes, hoteles, eventos culturales, conciertos, festivales, literatura, cine, actividades deportivas vinculadas con la FIFA 2026, tradiciones como el Día de Muertos, así como opciones de movilidad, clima, talleres, historia y cultura.
Además, la herramienta permite consultar actividades por fechas específicas, lo que facilita la planeación de itinerarios personalizados. Para optimizar las respuestas, se recomienda formular preguntas concretas, incluir datos como fechas o ubicaciones y mantener las consultas dentro del ámbito turístico.
Finalmente, las autoridades señalaron que este tipo de soluciones digitales se integran a la preparación de la ciudad para recibir eventos de alcance global, con el objetivo de fortalecer la experiencia del visitante antes, durante y después del Mundial de Futbol 2026.
