{"id":157074,"date":"2025-08-13T18:19:20","date_gmt":"2025-08-14T00:19:20","guid":{"rendered":"https:\/\/centrourbano.com\/revista\/?p=157074"},"modified":"2025-08-13T18:37:35","modified_gmt":"2025-08-14T00:37:35","slug":"satisfaccion-del-cliente-rentabilidad-desarrolladoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrourbano.com\/revista\/inmobiliario\/satisfaccion-del-cliente-rentabilidad-desarrolladoras\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n del cliente impulsa la rentabilidad de las desarrolladoras: Cartagena"},"content":{"rendered":"

Durante el a\u00f1o pasado, en Chile, las desarrolladoras certificadas Best Place to Live vendieron viviendas con un precio 7,8% mayor, lo que genera un incremento en la rentabilidad de las empresas<\/em><\/p>\n

Tom\u00e1s Cartagena Cort\u00e9s, fundador y CEO de Best Place to Live<\/a>, se\u00f1al\u00f3 que, en 2013, en Chile, el 80% de quienes adquirieron una vivienda no recomendaban al desarrollador inmobiliario que les vendi\u00f3<\/strong>, lo que impactaba de manera directa en la rentabilidad de las empresas. Este dato, a\u00f1adi\u00f3, evidenciaba un punto clave: la importancia de la satisfacci\u00f3n<\/strong> del cliente<\/strong> en el mercado inmobiliario.<\/p>\n

Por ello, decidi\u00f3 crear el sello Best Place to Live, que certifica la satisfacci\u00f3n de los clientes a partir de diversos aspectos, con el objetivo de dar a conocer la experiencia de los compradores durante el proceso. Esto, explic\u00f3, amplifica la confianza de futuros clientes y la rentabilidad de las empresas.<\/strong><\/p>\n

\u201cEl sello de Best Place to Live funciona como un amplificador de recomendaci\u00f3n de marca. Esa empresa, a trav\u00e9s de los clientes que ya vivieron su experiencia, les permite superar un est\u00e1ndar de satisfacci\u00f3n y eso entonces les genera m\u00e1s ventas y, al generarle m\u00e1s venta logran capturar estos clientes que tienen una mayor disposici\u00f3n a pago por calidad. Por ende, son empresas m\u00e1s rentables\u201d, explic\u00f3.<\/p><\/blockquote>\n

La certificaci\u00f3n contribuye a que las desarrolladoras inmobiliarias sean m\u00e1s rentables<\/strong> al tener m\u00e1s clientes satisfechos. El sello abarca diversos segmentos y tipos de vivienda, ya que la satisfacci\u00f3n est\u00e1 relacionada con la correspondencia entre el producto ofrecido y el recibido<\/strong>, sin importar sus caracter\u00edsticas.<\/p>\n

En entrevista con Centro Urbano<\/a>, Cartagena Cort\u00e9s destac\u00f3 que las recomendaciones siempre han sido relevantes para las desarrolladoras; sin embargo, hoy tienen un mayor peso, ya que las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes<\/strong> representan la mayor parte de los compradores y basan sus decisiones en las experiencias de otras personas.<\/strong><\/p>\n

\u201cEl 63% de las personas que est\u00e1n comprando vivienda en Latinoam\u00e9rica son millennial y centennial, y casi el 90% de ellos compra revisando las rese\u00f1as y el est\u00e1ndar de las empresas. Y hoy d\u00eda, Best Place to Live se ha transformado en el est\u00e1ndar latinoamericano de satisfacci\u00f3n de cliente en el sector inmobiliario residencial\u201d, explic\u00f3.<\/p><\/blockquote>\n

En ese contexto, Cartagena Cort\u00e9s subray\u00f3 que la certificaci\u00f3n ha contribuido a generar empresas m\u00e1s rentables al aumentar el n\u00famero de clientes satisfechos. As\u00ed, durante el a\u00f1o pasado en Chile<\/strong>, las desarrolladoras con el sello Best Place to Live lograron vender sus viviendas con un precio 7.8% mayor<\/strong>. En ese pa\u00eds, el portafolio administrado por la marca representa el 15% de los desarrollos.<\/p>\n

\u201cNosotros administramos o tenemos en venta el 15% de los desarrollos con certificados Best Place to Live, pero vendemos cerca del 21% las unidades, y eso ya te muestra que tenemos una absorci\u00f3n much\u00edsimo m\u00e1s fuerte\u201d, detall\u00f3.<\/p><\/blockquote>\n

\u00bfQu\u00e9 eval\u00faa la certificaci\u00f3n?<\/h2>\n

Tom\u00e1s Cartagena detall\u00f3 que el sello hace una evaluaci\u00f3n exhaustiva de diversos aspectos relacionados con el comportamiento de las empresas y la experiencia de los clientes<\/strong> durante el proceso de compra.<\/p>\n

En primer lugar, la certificaci\u00f3n considera las caracter\u00edsticas de relacionadas con las viviendas<\/strong> y los desarrollos.<\/p>\n

\u201cNosotros medimos todo lo que la desarrolladora le ofrece al cliente. Por un lado tenemos la vivienda, que puede ser una casa o un departamento. Por otro lado, tenemos el edificio, desarrollo o la urbanizaci\u00f3n. Por otro lado, tenemos la amenidad\u201d, indic\u00f3.<\/p><\/blockquote>\n

Asimismo, eval\u00faa la atenci\u00f3n y experiencia del cliente respecto al trato de las empresas.<\/p>\n

\u201cEl cliente, desde la desarrolladora, recibe tres elementos de servicio que son muy importantes: la experiencia vivida en la gesti\u00f3n de ventas; el proceso de entrega de la vivienda, porque entregar una vivienda no es \u2018toma, aqu\u00ed est\u00e1n las llaves y ya\u2019, hay que explicarle al cliente y capacitarlo respecto a los elementos que tiene la vivienda; y aparte evaluamos la posventa\u201d, enumer\u00f3.<\/p><\/blockquote>\n

Indic\u00f3 que esta visi\u00f3n 360\u00b0 le permite a la certificaci\u00f3n comparar a la empresa, comprender sus est\u00e1ndares de satisfacci\u00f3n y, de esa manera, ayudarle a superar el est\u00e1ndar de cada pa\u00eds.<\/p>\n

Best Place to Live en M\u00e9xico<\/h2>\n

Best Place to Live trabaja con cerca de 160 desarrolladoras en 10 pa\u00edses<\/strong>, de las cuales solo 64 cuentan con la certificaci\u00f3n. La firma inici\u00f3 operaciones en 2013 en Chile y, en 2023, incursion\u00f3 en el mercado inmobiliario mexicano. Actualmente, 17 empresas est\u00e1n conectadas a su plataforma de evaluaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

\u201cY M\u00e9xico ya se transform\u00f3 en el tercer pa\u00eds con mayor cantidad de desarrolladores certificados Best Place to Live, que son cinco empresas donde tenemos dos jugadores muy importantes del sector como es Grupo Sadasi y Tierra y Armon\u00eda de Guadalajara\u201d, coment\u00f3 Tom\u00e1s Cartagena.<\/p><\/blockquote>\n

El sello tiene presencia en ocho estados del pa\u00eds y, en la Ciudad de M\u00e9xico, ha verificado desarrollos en Benito Ju\u00e1rez, Cuauht\u00e9moc, Ju\u00e1rez y Polanco<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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